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開講時間	定員	受講料（税込）	ANAカード会員様 特別料金（税込）（15％off）
10:00〜17:00	16名	¥23,000	¥19,550

■プログラムの内容

患者様の心を癒す接遇	患者様やご家族など、お相手の立場に立った医療現場に求められる接遇（おもてなし）について具体的な心の表し方を高感度アップのポイントとあわせてお伝えします。
感じの良い言葉遣いと話し方	心に不安を抱える患者様にとっては、些細な言葉が時には大きな励みとなり、時にはいつまでも消えない 傷を残すこともあります。日ごろの言葉遣いを見直すとともに、患者様との会話の際に気をつけたいポイントを学びます。
患者様の心理と クレーム対応の基本	ケーススタディで患者様の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、トラブル、クレームに対しての基本的な心構えとともにご紹介します。さらに、受講者同士で意見や情報交換を行うことにより、今後の具体的な取り組みについて考えます。
患者様応対ロールプレイ	医療現場を想定したロールプレイで、より良い患者様接遇（心遣い、立ち居振舞い、言葉遣い、表情など）を目指します。一部ＶＴＲを使用し、自己の印象を客観的に把握します。
修了式	修了証の授与

■会場  下記会場になります。

ご注意

※1クラス4名様以上で開講いたします。
開講人数に満たない場合は、2週間前までにご連絡いたします。

※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。

※講義の録音・撮影はご遠慮願います。

※テキストは会場にてお渡し致します。
（受講者以外の方へのテキストはお分けしておりません。）