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| 開講時間 | 定員 | 受講料（税込） | ANAカード会員様 特別料金（税込）（15％off） |
|---|---|---|---|
| 10:00〜17:00 | 16名 | ¥23,000 | ¥19,550 |
■こんな方にお勧め
医療現場での接遇対応力の向上を目指す医療業務従事者
（医師、看護師、受付窓口・事務スタッフなど）
| オリエンテーション | 研修の目的を理解し、研修に臨むための土台をつくります。 |
|---|---|
| 患者様と心を通わす接遇 | なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えます。また、お相手（患者様・ご家族様・ご利用者様など）への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお伝えします。 |
| 患者様の心理と クレーム対応の基本 |
ケーススタディーでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。 さらに、受講者同士で意見や情報交換を行うことで今後の具体的な取り組みについて考えます。 |
| 患者様応対ロールプレイ | 医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇（心遣い、立ち居振舞い、言葉遣い、表情など）を目指します。 一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。 |
| 修了式 | 修了証の授与 |
| 時 間 | 10:00〜17:00 | 申込状況 |
|---|---|---|
| 10月 | 15日（水） | 受付中 |
| 12月 | 11日（木） | 受付中 |
| 09年02月 | 24日（火） | 受付中 |
■会場 下記会場になります。
航空会館
・都営三田線「内幸町」駅A2出口より徒歩約1分
・山手線、東京メトロ銀座線「新橋」駅日比谷口より徒歩約5分
ご注意
※1クラス4名様以上で開講いたします。
開講人数に満たない場合は、2週間前までにご連絡いたします。
※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡し致します。
（受講者以外の方へのテキストはお分けしておりません。）
