『空の上で本当にあった心温まる物語 2』がご好評により待望の第二弾発売です。

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ANAグループのノウハウをベースに、一般企業、官公庁、医療機関など、約3,000社の研修を展開してきた実績をもつANAラーニング監修。

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大きな設備やシステムを動かして、サービスをする仕事では、日々安全な稼動を続けることが、お客様の「安心」に繋がる唯一の方法です。したがって実際に事故や不安全事象を経験してから「何故だ！」という検証に入るのでは、遅いことになります。事故を未然防止するためには、ヒヤッとしたという不安全な状況を放置することなく、組織を挙げて危険要素除去に敏感な感性と、行動力を育てる必要があります。この本では、役割分担をしたTEAM員が継続的に安全を目指し、利用者の安心を育ててゆくための「仕組みと行動」の一例を紹介します。

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おさえておきたい基本のビジネスマナーから、「できる人」になれる仕事術まで、徹底紹介。名刺交換や接待のルール、冠婚葬祭の基本マナーなど、社会人の常識をわかりやすく解説しています。新入社員の方はもちろん、そうでない方でも必ず役立つ一冊です。

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医療業務に従事される方が患者様の心理を理解し、患者様応対に役立てていただくための教材です。DVDを視聴しながら様々な場面での患者様心理を考えていただき、好印象の応対例をご紹介いただくことで、さらに理解を深めていただけるよう構成されています。

本教材はANAラーニングの公開講座「医療現場の接遇研修 トレーニングコース」でも使用しています。公開講座をご受講することにより効果的にご活用いただけます。

※本DVDに収録されている松葉杖の使用方法におきまして、医療機関が指導する使用方法（片松葉の歩行はケガをしていない足の方に松葉杖を持つ）とは異なる使い方をしているシーンが含まれております。予めご了承ください。

「ヒューマンエラー対策研修 応用コース」を受講された方から「キットを社内でも使用したい」とのご要望を多数いただき商品化いたしました。
「ヒューマンエラー対策研修 応用コース」と組み合わせてご活用ください。

ANAラーニングが『ビジネスマナー ハンドブック』の原版を用意しました。原版をカスタマイズすることで、オリジナルのハンドブックが簡単につくれます。