経験豊かなインストラクターによるきめ細やかな指導で、さまざまなシーンで求められる接遇とマナー全般の習得をサポートいたします。

接遇＆マナー研修	目的や受講者の対象、人数に合わせた最適な「接遇&マナー」プログラムをご提案いたします。
外国人向け 接遇＆ビジネスマナー研修	ANAで培った「おもてなしの心」ホスピタリティと日本のビジネスマナーについて、日本語・英語・中国語で学び演習で体感できます。
医療現場の接遇研修	医療現場における「おもてなしの心」について、皆様のご要望に応じたプログラムをご提案いたします。
最上級のおもてなし向上研修	言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
声で伝えるホスピタリティ研修	「電話」や「マイク」を通じてお客様にホスピタリティをお伝えする「電話応対」や「アナウンス」をきめ細かいアドバイスでスキルアップのお手伝いします。
業務モニタリング＆研修	ANAの「お客様の声に徹底的にこだわる」を念頭におきながら確かな顧客視点で、講師が店舗など現場をモニタリングします。
社会人のための接遇＆マナー研修	社会人としてのステップアップに必要なエッセンスを凝縮した研修プログラムで皆様のブラッシュアップをサポートいたします。
医療現場の接遇研修 ベーシックマナーコース	医療現場の基本的なマナーの習得と実践で、信頼される医療人になるためのお手伝いをいたします。
医療現場の接遇研修 トレーニングコース	医療現場でのより実践的なロールプレイを通して、患者様とより心の通う接遇マナーを身につけるためのお手伝いをいたします。
医療現場の接遇研修 2日コース	医療現場での接遇マナーを効果的に習得し、接遇者として体現するお手伝いをいたします。

コミュニケーション力。それは「テクニック」ではなく「人間力」。

ビジネスコミュニケーション研修 自分の殻をやぶる	ビジネスシーンで、さらなる活躍を果たすためにご自身のコミュニケーションスタイルをブラッシュアップしませんか。
チームパワーを引き出すファシリテーションスキル研修	あなたの職場ではチームパワーは発揮されていますか。ぜひこのセミナーで強いチーム作りを実現してみませんか。
インストラクター養成研修	教育部署のご担当の方、社内講師を目指す方の指針として、またすでに講師として活躍中の方も現状のスキル確認の機会としてご受講いただけます。
ビジネスコミュニケーション研修 職場のコミュニケーション	企業において「人」の潜在能力を引き出し、まとめて業績に繋げるために、より高いコミュニケーション力が発揮できる風土を築きます。
ビジネスコミュニケーション研修	～自意識を取り去り、新たな躍進を目指す～誰もが持っている潜在的な「コミュニケーション力」を引き出し、自信を高め、さらなる信頼を得るための参加型研修です。

間違いはなぜ起きるか？どうすれば事故・不具合を防げるか？
その答えはヒューマンエラー対策（ヒューマンファクターズ）にあります。

ヒューマンエラー対策研修 基礎コース	ヒューマンエラー対策の基礎的な知識を、研修時間・受講者の状況に応じて解りやすくお伝えいたします。
ヒューマンエラー対策研修 応用コース	ヒヤリング手法、事故分析・対策立案手法を学びます。グループワークで使用する事例は、貴社事故事例を研修用に作り変えたものに変更することが可能です。 （ただし、受講者は公開講座基礎コース既受講者、講師派遣4時間以上の基礎コース既受講者に限る）
ヒューマンエラー対策研修 スタッフコース	ヒューマンエラー対策基礎コースの知識の中から、スタッフに必要なポイントを集め、さらに問題解決に関わるメタ認知に必要な基本的能力などを加えてお伝えいたします。
ヒューマンエラー対策研修 施策コース	事故防止の施策を実施しても事故が再発することはあります。施策そのものに問題があるのか、施策のオペレーションや環境に問題があるのか、エラーチェーンや人間特性を踏まえ、各種施策の具体的な展開方法等についてお伝えします。
TEAMで安心を育てる	「まさか！」を「またか！」にしないために。“「仕組み力」行動を支える仕組み”と“「従業員力」仕組みを支える行動”についてお伝えいたします。
ヒューマンエラー対策研修 基礎コース	事故はなぜ発生するのか？「ヒューマンエラーはゼロにはならない。」という人間特性を体感した上で、エラーの影響をコントロールする方法と、事故が発生する仕組みをお伝えします。 （基礎コースのみ受講可能）
ヒューマンエラー対策研修 応用コース	間違いはどうして起きたのか？辛い思いをする仲間を出さないための事故再発防止対策手法をお伝えします。 （応用コースのみ受講可能。ただし、公開講座基礎コース既受講者、講師派遣4時間以上の基礎コース既受講者に限る）
ヒューマンエラー対策研修 2日コース	ANA整備部門が技術向上と両輪のソフト・スキル向上が中核となる教育訓練（ヒューマンファクターズ研修）をベースにしています。 （基礎コース＋応用コースとして受講）

「 ES（従業員満足）なくして、CS（顧客満足）なし」
内部顧客の考え方について学び、社員の充実感こそが真のお客様満足の向上につながることをANAの事例を交え、お伝えします。

ANAのCS研修 経営改革の舞台裏	21世紀初頭、奇跡のV字回復を果たしたANA。改革の舞台裏を経営TOP、現場それぞれの観点から、CSを高めるために欠かせないESとの関係など実例を交えてお伝えいたします。
ANA客室部門のCS展開研修	高い顧客満足度を維持し、CS向上を進めるANA。約5,000人のCAが成長し、自発的に組織力を高めていく仕組みをどのように作っていったのか、実務担当者が実例を交えてお伝えいたします。

新入社員から経営層まで、階層にあわせて研修プログラムをご提案いたします。

新入社員研修 社会人としての基本マナー	新入社員に求められる「自分で切り開いていく力」の基礎（接遇力、マナー、コミュニケーション力）を築きます。
新入社員研修 職場のコミュニケーション	なぜコミュニケーションが重要なのかを知り、社会人に求められるコミュニケーションの基礎を学び、演習を通して身に付けるプログラムです。
新入社員研修 ヒューマンエラー対策の基本	社会人となった早い時期に『ヒューマンエラー防止に向けた正しい知識』を身につけ、さらにこれを行動として習慣化し、『社会人としての責任の重さ・大きさ』を解りやすくお伝えいたします。
新入職員医療接遇研修	職員一人ひとりの「接遇」が、患者様の心を癒し治療技術に付加価値を添えることにもつながります。基本的なマナーの習得だけでなく、信頼される医療人になるための基礎を固めます。
新入社員ビジネスマナー研修 2日コース	あらゆる業種において、今の時代の新社会人に求められる「ビジネスマナーの基本」を習得していただける公開講座です。
中堅社員研修 コミュニケーションとチームビルディング	心が通い合う、健全な人間関係を築くために、誰もが持っている潜在的な「コミュニケーション力」を引き出し、自信を高め、更なる信頼関係を構築していただくための、参加型研修です。
中堅社員研修 コミュニケーション力とリーダーシップ	自ら責任を持ってやり遂げ、メンバーに対して惜しみない支援と的確なマネージメントを通じて信頼を獲得する力を効果的に学びます。
中堅社員研修 ヒューマンエラー対策	チームマネジメントの大切な要素である「リレーションシップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」を中心にお伝えいたします。
管理監督職研修 組織パフォーマンスを最大化するコミュニケーション	組織のメンバーが共通の目標に向かい、思いを一つにして、個人の能力を集団の力に集結させるコミュニケーション力向上のノウハウを体得します。
管理監督職研修 人間力を高める人材マネージメント	人・物・金・情報という経営資源に対して、全社員がいかに課題を把握し、問題意識を持つことが出来るかが、新たな企業の活力の創造に繋がります。
管理監督職研修 課題抽出と課題解決力	職場の課題発見から改善までのスキルの実践を通し、チームや部署を導く管理監督職の課題解決力を向上させます。
管理監督職研修 ヒューマンエラー対策	ヒューマンエラー対策の基礎知識をしっかり理解していただいたうえで、事故の再発防止対策実践法をワークで学びます。
経営者研修 経営者向けヒューマンエラー対策	「安全」や「品質」の文化・風土を創生し、エラーに強い組織を目指す皆様へ、責任追及型から原因追及型への転換のお手伝いをいたします。
経営者研修 経営者向け安全管理の仕組みづくり	航空業界の日常業務における未然防止と再発防止の考え方を安全管理システム（SMS）を通してご紹介します。

ANAラーニングがあなたの就職活動をサポートします。

就職活動実践セミナー 10回コース	第一印象、立ち居振舞い、正しい言葉遣い、自己表現方法等、就職面接に対応した強化プログラムでじっくりと実践力を身につけていただけます。
就職準備セミナー 2日コース	自信を持って面接活動へ挑みたい方に、集中的にお教えいたします。少人数制で、きめ細やかな指導によりひとつひとつの研修プログラムを確実に身につけていただきます。