ANAの「6つのS」をベースとした接遇＆マナーの研修プログラム

「マナーの実践」も「人と人とのコミュニケーション」も、すべてが「接遇」という思いを育み、それを表現することから始まります。ANAが培ってきた「接遇」を育む気付き、そしてその表現方法を、体験を交え、感性に届く講師力でお伝えします。

主な研修内容

ANAの接遇事例を交えながら、接遇の基本をご紹介します。接遇者の心構えを育みます。

洗練された美しい所作は、一生の財産です。ビジネスシーンの基本的な立ち居振舞いを実習します。

職場での基本マナーのほか、ビジネスシーンでは暗黙のルールである訪問先でのマナー・席次・名刺交換などの基礎知識を学びます。

ビジネスの決め手は第一印象です。VTR撮影を取り入れ自分を見つめると同時に、他人からの評価によって自分の「強み」「弱み」を分析し、改善策を考えます。

言葉は心と品格を伝えます。正しく感じのよい言葉遣いを体得し、失礼のない、思いの伝わる言葉遣いと誰からも好感の持たれる話し方を身につけます。

メール中心の時代だからこそ、電話一本がビジネスの成否を左右することも。正しい電話の受け方・掛け方などを習得します。