【講師派遣】外国人向け接遇＆ビジネスマナー研修 : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

外国人向け接遇＆ビジネスマナー研修

ANAで培った「おもてなしの心」ホスピタリティと日本のビジネスマナーについて、日本語・英語・中国語で学び演習で体感できます。

航空会社ANAで培ったきた「おもてなしの心6S」のうち、心のあり方の表現である4S「Smile」「Smart」「Speedy」「Sincerity」について事例を挙げてご紹介します。日本企業において「ビジネスマナー」は共通言語です。あらゆるビジネスシーンで自信を持って活躍することが出来るようになるプログラムです。

主対象者	ANAのホスピタリティや日本のビジネスマナーを英語・中国語で学びたい方
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ ※定員はプログラムにより異なります。 ※日本語・英語・中国語いずれも対応します。 ※日本国外での開催については別途お問合せください。
講師派遣料	都度御見積　お問合せはこちら

おもてなしとは	心のあり方について学び、顧客満足度について理解を深めます。
おもてなしの心	「お客様の声」に徹底的にこだわっているANAの「おもてなしの心 4S」をお伝えします。
ビジネスマナー	第一印象・オフィスマナー・立ち居振舞い・電話応対・席次・名刺交換・会社訪問・社内顧客の8項目。
演習	「おもてなしの心」を表現することを演習し体感します。
まとめ	今後の目標を明確にします。

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

2日コース　おもてなし＆ビジネスマナー研修スタッフ向け

おもてなしとは	ANAの事例を交え顧客満足度について学びます。
おもてなしの心	「お客様の声」に徹底的にこだわっているANAの「おもてなしの心 4S」をお伝えします。
ビジネスマナー	第一印象・オフィスマナー・立ち居振舞いの3項目。
演習	事例「お客様のお迎えからお見送りまで」で表現を学びます。
ビジネスマナー	社内顧客の1項目。職場における社内顧客の視点についてお伝えします。
まとめと今後の目標	今後の目標を明確にします。

4時間コース　中国人スタッフ向け「あいさつ」からはじめるCS研修

第一印象	第一印象の大切さを分かりやすい事例を交えてお伝えします。
おもてなしの心4S	ANAの培った4Sをお伝えします。
演習	1つの事例「お声がけする（あいさつ）」を用いて心を表現することを体感します。

■研修例

新入社員研修、管理・監督者向け接遇研修、社内マナーインストラクター養成研修、医療・福祉従事者向け接遇研修、受付・窓口応対研修、店舗スタッフ接遇研修、営業スキルアップ研修、遊技場・アミューズメントパークスタッフ接遇研修、etc…

ユーザー様事例

事例その1：ショールーム受付お客様をもてなす心を学ぶ 2日コース（英語）	日本語で説明できれば十分であると思っていました。事務的な応対だったことに気づきました。まず、私たちから笑顔でお声がけすることがなぜ大切なのかがよくわかりました。
事例その2：中国進出にともなう現地スタッフ研修営業店配属前CS研修 1日コース（中国語）	販売することだけが、私たちの仕事だと思っていましたが、「おもてなしの心 4S」にはお客様に喜んでいただくことを目指すための多くのヒントがありました。明日からこの気持ちでお客様をお迎えし、実践します。

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容を『階層別研修コンテンツマップ』より組み合わせカスタマイズいたします。最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問合せください。