【講師派遣】声で伝えるホスピタリティ研修 : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

声で伝えるホスピタリティ研修

「おもてなしの心」を電話で伝える重要性とそのノウハウについて、『声』だけのコミュニケーションを実践しながら学びます。また敬語および感じのの良い会話の基本や即戦力となる「電話応対スキル」の基本を学んでいただきます。実例を交え、応対力を高めるポイントをご紹介します。

携帯電話での「気軽な」会話に慣れている新入社員やビジネスパーソンに、組織の代表として十分に対応できる力を育みます。
ANAで実践している「声と会話で伝わるホスピタリティ」を体得していただきます。
業種、業態に合った、お客様視点での会話力に導きます。

主対象者	特に、コールセンターや電話による受注業務を行う業務に携わる会社
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ ※定員はプログラムにより異なります。
講師派遣料	都度御見積　お問合せはこちら

電話の特性	電話の特性を理解し、正確、迅速、簡潔、丁寧な対応を目指します。
声の第一印象	声だけのコミュニケーション時、第一声はその後の行方を決定付けます。 ANAの機内・空港アナウンスの基本を踏まえ、好感の持たれる第一声を体得していただきます。
基本応対	電話応対の基本「受け方・かけ方」を学び、どんな事例にも対応できる力を身につけます。電話応対を録音した会話をご自身で客観的に聴いていただきます。
応対ロールプレイ	状況を設定し、瞬時にお相手を重視した臨機応変な対応力を身につけて即戦力を目指します。

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

対象者・人数	オペレーター・20名様程度
プログラムコンテンツ	接遇の基本、礼儀正しい言葉遣いと感じの良い話し方・聴き方、電話応対ロールプレイ
演習例	電話応対ロールプレイを状況設定に合わせて実施します。 ※会話例、状況設定などはご相談いたします。可能であれば録音機を使用して対応を客観的に確認しながら対応力を高めていただきます。
研修導入ご担当者の声	録音した声を客観的に聞くことで、癖やスピードに気づくことが出来た。電話は表情が見えないため、声の与える印象の重要さを認識することが出来て有意義であった。

新入社員研修、管理・監督者向け接遇研修、社内マナーインストラクター養成研修、医療・福祉従事者向け接遇研修、受付・窓口応対研修、店舗スタッフ接遇研修、営業スキルアップ研修、遊技場・アミューズメントパークスタッフ接遇研修、etc…

事例その1 オペレーター対象電話応対研修	感じの良い応対を目指し、接遇の基本や言葉遣い、お客様心理を理解した上で、実習を繰り返し品質向上に繋げた。
事例その2：乗務員対象アナウンス向上研修	アナウンスの基礎、感じの良い言葉遣いを学び、通常時・緊急時のアナウンスのポイント確認および実習を通じてレベルアップ。

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容を『階層別研修コンテンツマップ』より組み合わせカスタマイズいたします。最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問合せください。