【講師派遣】接遇＆マナー研修 : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

接遇＆マナー研修

ANAラーニングのインストラクターは、すべてANAの客室乗務員や空港職員を数多く育ててきた経験豊かな教官経験者が務めます。

お客様のお悩みはご要望に応じて、研修そのものはもちろんのこと、受講してくださった皆様が「変わる」実感を得られる、最も効果的な内容を組み立てます。

ANAのノウハウをベースとした、おもてなしの心を伝えるためのポイントをご紹介いたします。

主対象者	法人（企業・団体・行政機関など）
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ ※定員はプログラムにより異なります
講師派遣料	都度御見積　お問合せはこちら

接遇の基本	接遇とは…ANAの6つのS
第一印象	自身の強み・弱みの確認、第一印象UPのための目標設定
立ち居振舞い	好感・信頼を与える立ち居振舞い
言葉遣いと話し方	敬語の基本、感じの良い聴き方・話し方、コミュニケーションとは
ビジネスマナー	アポイントメントのとり方、紹介のマナー、お茶の出し方、席次
電話の応対	電話の受け方・掛け方・引継ぎ方

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

接遇の基本	接遇とは…ANAの6つのS
感じのよい話し方	感じの良い聴き方・話し方、より良いコミュニケーション
立ち居振舞い	立ち方、お辞儀、など立ち居振舞いを場面設定の上で体得する
ロールプレイ	事例を設定し、対応力を確認するためにロールプレイを実施、VTR収録・視聴する

接遇の基本	接遇とは…ANAの6つのS 、CS向上のために
第一印象	自己紹介の模様をVTRに収録し、自身の強み・弱みの確認、印象を高めるための改善
立ち居振舞い	好感・信頼を与える立ち居振舞い
言葉遣いと話し方	敬語の基本、感じの良い聴き方・話し方、よりよいコミュニケーションのポイント
電話の応対	電話の受け方・掛け方・引継ぎ方、ロールプレイ
ビジネスマナー実践	アポイントメントのとり方、紹介のマナー、お茶の出し方、席次、流れの実習をVTRに収録し、各自の改善点を確認

新入社員研修、管理・監督者向け接遇研修、社内マナーインストラクター養成研修、医療・福祉従事者向け接遇研修、受付・窓口応対研修、店舗スタッフ接遇研修、営業スキルアップ研修、遊技場・アミューズメントパークスタッフ接遇研修、etc…

事例その1：店舗スタッフお客様満足度向上接遇研修 2日コース	VTR撮影と講師のアドバイスがとても効果的で、すぐに現場で活かせることばかりが身につきました。
事例その2：営業職ビジネスマナー基本研修 1日コース	出来ているはずが出来ていなかったと気づきが多く、演習では講師や仲間からアドバイスももらえてやる気が出た一日で、あっと言う間でした。

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容を『階層別研修コンテンツマップ』より組み合わせカスタマイズいたします。最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問合せください。