【講師派遣】医療現場の接遇研修 : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

医療現場の接遇研修

『医療もサービス業である』という考えのもと、患者様の視点から、医療現場における「おもてなしの心」についてお伝えします。すでにご活躍の医療機関、医薬品業界や介護施設の皆様、また、医療現場を志す学生の皆様に向けたセミナーなど、対象の皆様や、職種に応じたプログラムをご提案いたします。

ANAのノウハウをベースに、医療の現場での「おもてなし」とは、という観点で、患者様の心を癒し、心が伝わるための「接遇力」を育みます。

主対象者	医療機関（規模・診療科目に応じます）、介護施設、調剤薬局、教育機関（医学部・看護学部）
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ ※定員はプログラムにより異なります。
講師派遣料	都度御見積　お問合せはこちら

接遇の基本	医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
第一印象	医療現場だからこそ重要な第一印象についてお伝えします。
立ち居振舞い	患者様に安心感とともに信頼を与える立ち居振舞いを身につけます。
言葉遣いと話し方	こころに不安を抱える患者様に対して、大きな力を持つ「言葉」について見直します。会話の際に気をつけたいポイントを学び、演習により習得します。
患者様の心理とクレーム対応	患者様の心理について学び、心情に応じた接し方を考えます。
患者様応対ロールプレイ	クレーム対応時の基本的な心構えを養います。

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

患者様に信頼される医療機関を目指して「医療接遇」について考え、患者様と心を通わすためのコミュニケーションを学ぶプログラムの一例です。

医療現場の接遇	医療現場ならではの接遇の大切さについてお伝えします。
言葉遣いと話し方	患者様やご家族の方に安心感と信頼を与える言葉遣いと感じの良い聴き方・話し方を学びます。

「患者様に信頼される私たちは？」をテーマに接遇の基本を学び、好感と信頼を与えるマナーとコミュニケーションを身につけるためのプログラムの一例です。

医療現場の接遇	医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
信頼を与えるマナー	笑顔から立ち居振舞い、そして言葉遣いまで学び、演習により体得します。
患者様の心理を学ぶ	患者様に安心していただくために心理を学ぶことにより理解を深めます。
温かいコミュニケーション	事例をもとに演習をし、VTR撮影にて自己理解を深め、より温かいコミュニケーション力を習得します。

事例その1：ショールーム受付（英語）お客様をもてなす心を学ぶ2日コース（英語）	業務に追われ事務的な応対だったことに気づきました。まず、私たちから笑顔でお声がけすることが大切なこととわかりました。
事例その2：中国進出にともなう現地スタッフ研修新入社員研修 2日コース	販売するだけが私たちの仕事と思ってましたが、「おもてなしの心4S」はお客様に喜んでいただくことを目指すための多くのヒントがありました。明日からこの気持ちでお客様をお迎えし、実践します。