【公開講座】医療現場の接遇研修ベーシックマナーコース : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

医療現場の接遇研修ベーシックマナーコース

「水準の高い満足できる治療を受ける」という患者様の目的をかなえ、さらに付加価値を高めるためには、患者様の心をいやし、心を通わせる接遇力が必要です。基本的なマナーを実習を通じて各自に身に着け、信頼される医療人へのお手伝いをいたします。

主対象者

医療現場での基本マナーの習得を目指す医療業務従事者の方
（医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど）

研修形態・時間

1日間 / 10:00～17:00

定員

12～20名（会場により異なります）

受講料（税込）

一般料金	23,000円
ANAカード（クレジット機能付）会員様特別料金 ※ANAカード（クレジット機能付）会員様は、特別料金（15%off）となります。詳しくは「ANAカード会員様向け公開講座特別料金」をご覧ください。	19,550円

オリエンテーション	研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。
患者様と心を通わす接遇	お相手（患者様・ご家族様・ご利用者様など）と良好な人間関係を築くための心構えと行動について学びます。また、医療現場における「おもてなしの心」を効果的に伝えるためのポイントを、6つのキーワードで具体的な事例とともにお伝えします。
第一印象の重要性	医療接遇における第一印象の重要性について認識を高めます。VTR撮影を行い、自分自身の第一印象を把握するとともに改善策を考えます。
患者様に好感を与える立ち居振舞い	お相手に好感と信頼を与える立ち居振舞い（立ち方、お辞儀の仕方、物の受け渡し、案内の仕方など）について、医療現場を想定した具体的な実習を交えて習得します。
感じの良い言葉遣いと話し方	心に不安を抱えるお相手にとっては、些細な言葉が時には大きな励みとなり、時にはいつまでも消えない傷を残すこともあります。日ごろの言葉遣いを見直すとともに、会話の際に気をつけたいポイントを学びます。
修了式	修了証の授与。