【公開講座】医療現場の接遇研修トレーニングコース : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

医療現場の接遇研修トレーニングコース

患者様と心を通い合わせることで心を癒し、治療技術の付加価値を高めることができるのはスタッフ一人ひとりの接遇です。講座では医療現場の基本的なマナーの再認識と実践的ロールプレイやケーススタディを通してより患者様と心の通う接遇を身につけるお手伝いをします。

主対象者

医療現場での接遇応対力の向上を目指す医療業務従事者の方
（医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど）

研修形態・時間

10:00～17:00

定員

12～20名（会場により異なります）

受講料（税込）

一般料金	23,000円
ANAカード（クレジット機能付）会員様特別料金 ※ANAカード（クレジット機能付）会員様は、特別料金（15%off）となります。詳しくは「ANAカード会員様向け公開講座特別料金」をご覧ください。	19,550円

オリエンテーション	研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。
患者様と心を通わす接遇	なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えます。また、お相手（患者様・ご家族様・ご利用者様など）への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお伝えします。
患者様の心理とクレーム対応の基本	ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。
患者様応対ロールプレイ	医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇（心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など）の体現を目指します。一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。
修了式	修了証の授与。