【講師派遣】最上級のおもてなし向上研修 : 接遇＆ビジネスマナー : ANAラーニング

最上級のおもてなし向上研修

深い専門知識および高い人間力で顧客の方々の信頼を築きあげ、すでに確立した接遇スタイルをお持ちでいらっしゃることでしょう。より質の高い接遇とコミュニケーション力により、特別なお客様とさらに強い信頼関係を構築していただけるよう、「プラスα」の接遇力を体得できます。

おもてなしの心遣いや表現方法をレベルアップでき、高い接遇力が身に付きます。

主対象者	特別なお客様（VIP・富裕層・特別ラウンジなど）への応対が必要な場合、もしくは全国のフラッグシップとしてモデル店舗の確立を目指す方
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ ※定員はプログラムにより異なります。
講師派遣料	都度御見積　お問合せはこちら

特別なお客様へのおもてなしのために	観察力・洞察力・質問力の大切さを学び、特別なお客様の顧客心理についてより理解を深めます。
第一印象の重要性	現在の接遇応対印象を認識した後、さらなる高みを目指そうとする意欲が向上します。
言葉遣い	より敬う心を表すことができる最上級の表現（敬語）を学び、実践力を養います。
コミュニケーション	質の高いコミュニケーションを取るための聴き方、話し方。
立ち居振舞い	丁寧で品格のある立ち居振舞いが出来る。
おもてなし応対実習	さり気ない気配り・心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対。
店舗展開	居心地の良い店舗作りとチームワーク。

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

特別なお客様へのおもてなしのために	観察力、洞察力、質問力の大切さ。特別なお客様の顧客心理。
第一印象の重要性	一人ひとりの第一印象が、会社の、店舗の、商品そのものの印象に繋がることを知る。
言葉遣いとコミュニケーション	ほんの少しの言い回しの差で、特別な接遇を受けていると感じていただけるコミュニケーションとは。
立ち居振舞い	丁寧で品格のある立ち居振舞いができる。
おもてなし応対実習	さり気ない気配りを感じていただくおもてなし応対の総合練習。

すべてのお客様にご満足いただけるおもてなし	様々なお客様に対応する質の高い接遇を目指す。
特別なおもてなしの言葉遣い	良質なコミュニケーションで心地良さを感じていただくために。
特別なおもてなしの立ち居振舞い	安心感と上質さを感じる所作とは。
フラッグシップ店を目指して	「ラグジュアリーな空間」の演出。

新入社員研修、管理・監督者向け接遇研修、社内マナーインストラクター養成研修、医療・福祉従事者向け接遇研修、受付・窓口応対研修、店舗スタッフ接遇研修、営業スキルアップ研修、遊技場・アミューズメントパークスタッフ接遇研修、etc…

事例その1 特別なお客様へのおもてなしのために	スタッフが自信を持って特別なお客様に対応をしている様子が伺えます。たいへん高価な商品ですが、研修を受けてから確実に、売り上げが上がっています。
事例その2 フラッグシップに相応しい接遇のために	リニューアル移転のタイミングで研修をいたしました。オープン初日から、他店を凌ぐご来店にも関わらずたいへん好評を得ております。気になっていた言葉遣いにも変化が見られ、たいへん満足しております。

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容を『階層別研修コンテンツマップ』より組み合わせカスタマイズいたします。最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問合せください。