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- 医療業務に従事される方が患者様の心理を理解し、患者様応対に役立てていただくための教材です。ＤＶＤを視聴しながら様々な場面での患者様心理を考えていただき、好印象の応対例をご紹介いただくことで、更に理解を深めていただけるよう構成されています。
本教材はＡＮＡラーニングの公開講座「医療現場の接遇セミナー（トレーニングコース）」でも使用しています。公開講座をご受講することにより効果的にご活用いただけます。 
※本DVDに収録されている松葉杖の使用方法におきまして、医療機関が指導する使用方法（片松葉の歩行はケガをしていない足の方に松葉杖を持つ）とは異なる使い方をしているシーンが含まれております。予めご了承ください。
- 「ヒューマンエラー対策セミナー（応用コース）」を受講された方から「キットを社内でも使用したい」とのご要望を多数いただき商品化いたしました。
「ヒューマンエラー対策セミナー（応用コース）」と組み合わせてご活用ください。
- ANAラーニングが『ビジネスマナー ハンドブック』の原版を用意しました。原版をカスタマイズすることで、オリジナルのハンドブックが簡単につくれます。
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書籍名 ビジネスマナーの基本講座
第一印象からビジネスは始まる!出版社名 成美堂出版 監修 ANAラーニング株式会社 発行年月 2007年3月 価格（税込） 1,050円 ページ数/版型 175P 19cm ISBNコード 978-4-415-03573-4 （4-415-03573-6） 
- ■紹介
- 職場や様々なビジネスシーンで直ぐに役立つ実践的なマナーが、オールカラーイラストで掲載されています。必要なときに必要な項目だけを拾い読みするのにも便利です。
- ■目次
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- □ あなたのビジネスマナーを総チェック
- □ あなたの苦手分野はこれ！
- 【1章】社会人の身だしなみ
- 【2章】基本的なあいさつと勤務中の心がまえ
- 【3章】正しい言葉づかいと敬語のルール
- 【4章】感じのよい電話の対応
- 【5章】日常業務の進め方
- 【6章】接客のマナー
- 【7章】訪問のマナー
- 【8章】ビジネス文書の書き方
- 【9章】接客やパーティーのマナー
- 【10章】職場の人間関係＆トラブル処理
- 【11章】冠婚葬祭のマナー
※20冊以上ご購入の場合は弊社までご連絡ください。
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書籍名 ビジネスマナー基本の“き”『あいさつ』 発行所 ANAラーニング株式会社 発行 2007年4月9日 価格（税込） 525円 ページ数/版型 22P Ａ5
- ■紹介
- ビジネスマナーの中でも基本中の基本である『あいさつ』について、その大切さやコツ、効用等をまとめました。
- ■目次
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- P1 はじめに
- P3 『あいさつ』から始まるコミュニケーション
- P5 あいさつのコツ「あ」 〜明るく〜
- P6 あいさつのコツ「い」 〜いつも〜
- P7 あいさつのコツ「さ」 〜先に〜
- P8 あいさつのコツ「つ」 〜続ける〜
- P9 あいさつの効用 〜目覚まし効果・リセット効果〜
- P10 あいさつの効用 〜職場の補完機能〜
- P11 あいさつの効用 〜事故・不具合の防止〜
- P13 あいさつのパワー 〜ケース・1〜
- P15 あいさつのパワー 〜ケース・2〜
- P17 ミニレッスン
- ■企画者のコメント
- 『あいさつ』という「あたりまえのこと」を敢えて一冊にまとめました。新入社員研修や若い人を対象にした研修を通して、また色々な企業の人事担当者や経営者の方にお話を伺うなかで、「あたりまえのこと」をきちんと伝えることの大切を再認識し、それを形にしたのが本書です。新入社員向けの副読本はもとより、中堅や管理職のみなさまにも「振り返り」のきっかけにしていただけるのではないかと思います。
※ご購入は弊社までご連絡ください。
